7*24小时在线客服 2736592110
空包网资讯

网购之痛:电商炒信规模巨大 店铺好评你还敢相信吗?

来源:单号网发布时间:2016/9/27 11:43:31阅读次数:

“在网购环境中,由于信息不对称程度较大,消费者在决策时只能依赖接触到的外部信息,也就是销量、评价等数据来作出判断。”厦门大学国际经济与贸易系副教授张耕说,“炒信”行为扭曲了消费者的判断基础,诱使他们做出错误决策,消费者的网购体验必然受到极大的影响。


现实中,“炒信”行为在影响消费者购买决策的同时,也严重扰乱网商经营秩序,甚至形成“劣币驱逐良币”的恶性循环。


2011228102433691.jpg


“王婆卖瓜、自卖自夸”,商家喜欢自我宣传,这本无可厚非。可由于网购具有“看得见、摸不着、试不了”的特点,买家的消费决策就会更多依赖于其他购买者的购物评价。然而,如今有很多卖家动起歪脑筋,通过制造虚假交易购买好评,短期内快速提升自己的排名。这种被称作“炒信”的行为是如何进行的?对网络经营环境有哪些恶劣影响?该如何有效整治?


几百元就能买来销量和好评

消费者轻信“好评”上当,守信卖家“失分”被挤出市场


“买之前看用户评价,都齐刷刷说质量特别好,可打开快递盒子一看根本就没法吃!”云南昆明的大学生小飞不久前在淘宝上购买了一盒玫瑰糖,拆开后却发现盒子中的糖块都粘在一起,糖纸散落一旁。“跟图片差得太远了,连糖纸都没包好,这多不卫生呀。可对方说食品售出概不退货!”


让小飞无法理解的是,这家店在淘宝同类商家中综合排序第一,销量和评分都挺高,大部分用户都给了好评。“我之前网购都是看销量、评分和用户评价来挑选物品,这些信息真是越来越不靠谱了。”小飞


与小飞相比,经常网购的山东潍坊白领邱阳对于“炒信”已经习以为常,她还总结了一些辨别“炒信”的网购技巧:“如果每一条评价都在一二百字,还都配上图片,这家店就不可信了。要不是卖家请求,有几个人会写那么长的评价还配上图片呢?连措辞、语气都一模一样。”除此之外,短时间内追加评价,评价内容空洞、不直接描述商品,都是她判断“炒信”的依据。


刚从福建厦门某大学毕业的林思思告诉记者,为了避免被虚假评价欺骗,她在网购时会尽量选择固定的几家店铺。而在陌生的网店购物时,她还会使用淘宝开通的“问大家”功能,向之前买过这款商品的顾客直接提问,以获得最真实的评价。


山东济南的黄女士经营一家母婴用品店已经半年多了,但生意一直不太好。“同样品牌、质量的母婴用品,有些店铺的标价贵很多,销量却更高。我敢说他们都是通过‘炒信’提高的关注度,可我没有证据,没法举报。”黄女士说,如今在网商这一行,“炒信”已是公开的秘密,特别是刚开业的店铺,要想在短时间内吸引顾客、打开市场,“炒信”是最有效的办法。淘宝网也推出了直通车、每日特价等促销手段,但实际效果都没有“炒信”好。


“花几百元就能买来销量和好评,增加店铺的搜索权重,还是很诱人的。”黄女士坦言她考虑过“炒信”,但忌惮淘宝平台的管理和处罚,一直没付诸行动。


“守信卖家会因其 他商家的‘炒信’造假行为遭受业绩损失,最终要么退出市场,要么同流合污。”张耕说,对于电商平台来说,“炒信”行为使得他们无法获得可信的第三方数据,对网店做出公允评价,其结果将挤出诚信卖家;长此下去,消费者将不再信赖网购平台,最终网购市场将沦为低劣商品汇集的次品市场。


20160612173782608260.JPG


“炒信”行业规模惊人

专人培训分工明确,“卖好评”15分钟能挣6元


随着“炒信”对网购影响越来越大,一些电商平台也采取技术手段打击“炒信”行为。可为什么这种行为屡禁不止甚至愈演愈烈?为了搞清“炒信”交易的过程,笔者以大学生身份加入了一个“炒信”平台。


在新浪微博中,笔者搜索关键词“淘宝炒信”,发现以“网上兼职”“淘宝炒信”为名的微博铺天盖地。笔者随机挑选了一条,并与对方取得了联系。对方告诉笔者,想要做网上兼职,首先要成为该平台的会员。三级会员分别对应33、66、99元的入会费,级别不同,兼职种类及报酬也不同。


在转给客服33元“入会费”之后,笔者被拉进了一个名为“太阳团交流群1”的QQ群,此时该群有近1200个成员,而第二天同一时间,群内已经发展到1300多人。


客服告诉笔者,入群之后,要先接受培训和考核,考核过了才能“炒信”。所谓“炒信”培训,其实是一段长达半个小时的“炒信”教程视频,在对每一个步骤都作出详细的说明与演示之后,“老师”专门强调:严禁刷手私聊商户,违反此规定的将被踢出。


交流群内还有专人负责考核新人,在完成相应考核后,笔者终于被拉进了名为“太阳淘宝放单群3”的QQ群。


这个群有800多人,既有放单的商家,又有接单的刷手。入群不久,就有商家放出单子:“天猫电脑远程单,3心起,周不过7,佣金6,夏季无袖真丝时尚连衣裙,货比一家1分钟,主宝贝5分钟,双收藏。”


这句“加密”的“炒信”信息大致意思是:“炒信”商品为“夏季无袖真丝时尚连衣裙”,“炒信”者至少具有3心以上的淘宝会员资格,“炒信”时,必须在商品页面浏览至少5分钟,同时要浏览其 他同类商品1分钟以上进行比较,还要将卖家店铺和商品点击收藏,完成一次“炒信”可以得到6元的报酬,此外,同一个“炒信”者在淘宝每周“炒信”不得超过7次。


笔者了解到,其中浏览5分钟、比较1分钟、每周不超过7次的规定,是为了逃避淘宝平台技术监管采取的措施。


按照商家的要求,笔者在15分钟左右即完成了相关操作,在把各步操作截图发送给商家后,由商家远程操控完成了付款和买卖流程。当天晚上,笔者的支付宝账号便收到了6元的报酬。三天后,笔者依照约定在网上确认收货并给予了商家五星好评。


截至发稿时,笔者第一次加入的交流群已经加满了2000个成员的限额。以“放单”为关键字搜索QQ群,可以搜出近400个“炒信群”。此外,许多的“炒信”业务还会通过YY、QT等社交平台完成,“炒信”行业的实际规模之大可想而知。


相比于淘宝商城里卖家较为隐蔽的“炒信”交易,一些购物平台卖家则公开“收购”好评,平台也似乎并不限制卖家“购买”好评的行为。在京东商城,不少第三方卖家都会在商品名称里直接打上“好评返现”“晒单送购物券”等标语,一款价格80元的儿童餐具,商品介绍的第一句就标明“好评返现10元”,而这款儿童餐具至今获得的评价100%为五星级好评。


152726f7h8rer71yynn0am.jpg


多次打击仍难杜绝

排名应凸显诚信度,“刷手”也得承担相应责任


为了防止“炒信”扰乱正常的网购秩序,近年来监管部门和很多网购平台加强了这方面的惩治力度。


阿里巴巴集团负责平台管理的公关负责人杨树表示,一直以来,阿里巴巴都坚决反对“炒信”行为,目前已经采取了一系列打击“炒信”的措施,例如“炒信”产生的交易量将一律清零,参与“炒信”的双方将被封号、降权等。


据报道,今年5月份,阿里巴巴联手重庆工商破获亿元“炒信”案,将运营了五年的“炒信”网站“蓝天店主网”关停,上百万“炒信”流水资金被冻结。因法律及监管缺位,“炒信”组织者杨某夫妇通过购买搜索引擎关键词、QQ群推广的方式公开招揽生意,广告费高达每月上万元。截至案发,已有多个电商平台的数千家卖家参与,累计雇佣刷手达到18万多人。


此前,阿里巴巴也曾打掉过数千人的“炒信”团队,但因为相关法律规定的缺失,除了行政处罚和网络平台的监管措施,很难追究“炒信”组织者和参与者的其他法律责任。


目前打击“炒信”虽然取得了一定成效,但在现有制度和网购环境下,很难杜绝“炒信”行为,所以需要考虑优化排名制度,不宜再把好评、销量等作为排名的唯一依据,而要把诚信度、资质等作为更重要的参考指标,消费者也要擦亮眼睛,不要轻信商家的好评记录。


本文链接:http://www.woda88.com/content/?188.html
上一条:空包网全面解析虚假交易稽查判断标准
下一条:刷单平台死灰复燃 工商部门加大查处力度

空包网简介|空包代发|空包网资讯|空包网导航||业务合作:2736592110

© Copyright 2016 www.woda88.com 88空包网 版权所有